Handelsbetingelser (Heatly.dk)

Sidst opdateret: 3. oktober 2025

1. Generelt

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på Heatly.dk. Ved at bestille accepterer du betingelserne nedenfor. Vi forbeholder os ret til at opdatere betingelserne løbende.

Kontakt: Via kontaktformularen på hjemmesiden.
(Vi besvarer henvendelser hurtigst muligt på hverdage.)

2. Priser og valuta

Alle priser er angivet i DKK inkl. moms og gældende danske afgifter. Fragt tillægges i checkout afhængigt af leveringsform. Vi tager forbehold for tastefejl, pris- og afgiftsændringer samt udsolgte varer.

3. Bestilling & ordrebekræftelse

Når du har afgivet en ordre, modtager du en automatisk ordrebekræftelse på e-mail. Denne er en teknisk kvittering. Endelig aftale er først indgået, når vi har afsendt din ordre.

4. Betaling

Du kan betale med de betalingsmetoder, der vises i checkout (fx betalingskort, MobilePay m.fl.). Beløbet reserveres/ trækkes i henhold til den valgte betalingsmetode og gældende regler. Transaktionen sker via krypteret forbindelse.

5. Levering

Vi afsender normalt i løbet af 1–3 hverdage. Du modtager Track & Trace, når pakken er sendt. Levering kan ske til pakkeshop eller hjemmelevering (valgt i checkout).
Bemærk: Produkter med batterier kan i enkelte tilfælde medføre særlige fragtforhold, som kan påvirke leveringstiden.

Hvis en vare er i restordre, kontakter vi dig med forventet leveringstid eller forslag til del-levering (uden ekstra fragt).

6. Fortrydelsesret (14 dage)

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Gør brug af fortrydelsesretten ved at kontakte os via kontaktformularen og afvent returvejledning (RMA).

Stand ved retur

Du må håndtere varen for at fastslå art, egenskaber og funktion. Eventuel værdiforringelse som følge af anden brug end nødvendig kan blive fratrukket din refundering.

Refusion

Når vi har modtaget og godkendt din retur, refunderer vi købsbeløbet til samme betalingsmiddel. Eventuel fragt, du har betalt ved købet, refunderes efter lovens regler.

7. Retur (praktik)

• Anmod om retur via kontaktformularen og afvent returvejledning/adresse.

• Returnér varen forsvarligt indpakket og, hvis muligt, i original emballage med alt tilbehør, manualer, kabler m.v.

• Du betaler som udgangspunkt selv returfragten, medmindre andet er aftalt eller der foreligger en berettiget reklamation.

Uafhentede pakker: Uafhentede pakker anses ikke som brug af fortrydelsesretten. Der kan opkræves et gebyr for håndtering og returfragten fra fragtfører.

8. Reklamationsret (2 år)

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven for mangler, der ikke skyldes almindelig slid, forkert brug, uheld eller mangelfuld vedligeholdelse. Kontakt os via kontaktformularen hurtigst muligt efter, at fejlen er opdaget (inden for rimelig tid). Vi kan bede om fejlbeskrivelse, billeder/video samt ordrenummer.

Afhjælpning kan ske ved reparation, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse efter konkret vurdering.

9. Sikker brug, el-produkter & vedligehold

Følg altid brugs- og sikkerhedsanvisninger, især ved produkter med varmezoner og batterier/powerbanks. Brug kun CE-mærkede kabler og tilbehør, og hold stik/tilslutninger tørre. Se også vaske- og vedligeholdelsesvejledning på produktsiden.

10. Ansvar & forbehold

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, driftstab eller følgeskader. Force majeure (fx strejke, krig, pandemi, brand, naturkatastrofe, myndighedspåbud) kan udskyde eller forhindre levering uden erstatningsansvar.

11. Personoplysninger

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik.

12. Klageadgang

Hvis du vil klage, kontakt os via kontaktformularen. Kan vi ikke finde en løsning, kan du klage til:
Nævnenes Hus, Center for Klageløsning – Frederiksberg Allé 74, 1820 Frederiksberg C, naevneneshus.dk.
EU’s ODR-platform: ec.europa.eu/odr.