Returpolitik (Heatly.dk)

Sidst opdateret: 3. oktober 2025

1. Fortrydelse (14 dage)

Du kan fortryde dit køb inden for 14 dage fra modtagelsen. Opret din retur via kontaktformularen – vi sender returvejledning og returinstruktion.

2. Sådan returnerer du

1. Giv besked via kontaktformularen (ordrenr., varenavn og årsag).

2. Afvent returvejledning/adresse (RMA).

3. Pak varen forsvarligt — gerne original emballage med alt tilbehør.

4. Send retur og gem kvittering/Track & Trace.

Returomkostninger: Som udgangspunkt betaler du selv returfragten, medmindre andet er aftalt, eller der er tale om berettiget reklamation.

3. Varens stand

Du må afprøve varen som i en fysisk butik. Brug ud over dette kan medføre værdiforringelse, som fratrækkes din refundering. Mangler der dele (kabler, batterier, manualer), kan det også reducere refunderingen.

4. Refusion

Når vi har modtaget og godkendt returneringen, refunderer vi beløbet til det betalingsmiddel, der blev brugt ved købet. Forvent 3–10 bankdage fra godkendelse. Eventuel fragt betalt ved køb refunderes efter lovens regler.

5. Ikke-afhentede pakker

Uafhentede pakker anses ikke som fortrydelse. Vi kan opkræve et gebyr til dækning af håndtering og returfragten fra fragtfører.

6. Ombytning

Ønsker du en anden størrelse/model, opret retur via kontaktformularen og læg en ny ordre på den ønskede vare. Vi refunderer den returnerede vare, når den er modtaget og godkendt. 

7. Reklamation (2 år)

Har du modtaget en defekt vare, eller opstår der en fejl, så kontakt os via kontaktformularen hurtigst muligt (beskriv fejl, vedhæft billeder/video og ordrenummer). Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi rimelige returudgifter efter aftale. Afhjælpning sker ved reparation, omlevering, afslag eller ophævelse.

8. Produkter med batteri/elektronik

Retur af batterier og el-produkter skal ske med særlig omhu: beskyt stik/porte, og sørg for at varen er slukket, tør og uden synlige skader. Følg altid sikkerhedsanvisningerne.